2017年03月15日 星期三

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第A01版:首版
十二届全国人大五次会议今日闭幕
从人民中汲取治国理政的智慧和力量
进一步优化金融发展环境持之以恒推动区域性金融中心建设
保税区53条创新举措推进自贸试验区建设
以转作风为抓手推动振兴发展
大连保险业2016十大典型理赔案例揭晓
通往春天的海
本周我市森林火险气象等级全国排“三强”
卖布的那位姑娘找到了
大连天气
第A02版:两会特刊
从人民中汲取治国理政的智慧和力量
铸就“中国制造”的“金牌品质”
第A03版:两会特刊
两会八项民生任务清单如何落实?
增强“文明行为”教育弘扬社会公德
推进海岛整治修复加强海岛生态环境保护
我国国家公园体制试点进展顺利
从攻坚之年到深化之年
国家公园六问
拍卖公告
第A04版:综合新闻
优良天:中山区最多 普兰店区最少
金普新区工业经济精彩开局
猎豹特勤大队快速施救跨海大桥落水青年
看好自贸试验区发展新机遇
我市召开兵役登记工作部署会
我市严查近郊森林防火
为祭祀老父把自己送进看守所
大连职业技术学院今年单独招生960人
人民广场音乐喷泉4月15日开始表演
92号汽油零售价今起每升降0.07元
环卫工人的“好朋友”常来看看他们
建言:业主电子投票平台应由主管部门管理
高能街3月25日至4月23日封路
拍卖公告
第A05版:专题新闻
如何鉴别注水肉 哪些蔬菜吃不得
金融消费者你中过招吗?
中石油在连加油站连续10年油品质检合格
疗效不能随便“吹” 假冒产品别想“混”
网络诚信,消费无忧
美国低频水技术专利发明人与连企共同打假
公 告
瓦房店市土地利用总体规划调整完善工作听证会公告
大连港大窑湾港铁六号立交桥因维修加固施工全幅封闭的通知
大连市国土资源和房屋局金普新区分局国有土地使用证灭失补发公告
大连产权交易所大连融汇产权拍卖有限公司公告
关于报送高新区辖区内2017年度临时挖掘道路、绿地计划的通知
拍卖公告
第A06版:国内国际新闻
我国首次正式发布服务业生产指数
质量、合同和售后服务是三大主要问题
白宫坚持奥巴马政府大选期间曾监控特朗普
欧盟对土耳其宪法修正案表示严重关切
英议会为启动“脱欧”扫清法律障碍
俄称土耳其准备购买S-400防空导弹
前两个月民间投资增速升至去年3月以来最快
食药监总局通告5批次食品不合格
关于限期腾退公租房的公告
韩国总理拒绝12名总统幕僚辞呈
让越来越多中国学子在这里成为国际化人才
第A07版:广告
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第A08版:生活零距离
大连消费者金融素养平均得分62.59
建设银行举办“3·15”保护消费者支付安全宣传活动
邮储银行发布“3·15”消费者满意度调查问卷
港股“领跑”全球股市QDII基金表现抢眼
诺亚财富邀世界礼仪皇后Miss Dally来连
第十三中学张爽 不忘教育初心 方能育人始终
沙区第五幼儿园曲柳爱是我的使命与责任
南雁四回路输电线路改造工程(500kV)环境影响评价一次公示
没买到首期国债可考虑大额存单
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第A09版:V新闻
无良保健品公司=图财害命
综合训练馆开放扩容春季特惠不容错过
杨道立今日做客作家森林下午茶
儿童文学作家曹文轩周日来连签售新书
崛起的海湾
大连市空气质量趋势预报
持“家有宝贝”卡 享五折优惠
分类信息
第A10版:文化·聚焦
卖布的那位姑娘找到了
那年的“你”如今在哪②
《廊桥遗梦》作者永别“廊桥”经典名句至今流传
皇冠之下
大公交
第A11版:地产观察
大连诚信房企承诺示范单位今日亮相“3·15”消费体验展
第A12版:广告
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第A13版:专题
千亿级文旅产业集群 构建大连文旅产业新格局
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第A14版:地产观察
今年前两个月全国住宅销售面积增长23.7%
我能否要回我的首付款?
大连市商品住宅成交TOP10榜
土地市场回暖上周40城成交量环比增19%
2017万达商业大连区域招商大会落幕
龙湖TOP级别墅——大连龙湖·双珑原著正式发布
深圳:对小产权房首推官方指导价
38家房企八成净利增速超20%
第A15版:广告
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第A16版:广告
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第A17版:大家财富
第A18版:大家财富
“2016-2017大连诚信金融机构调查”活动圆满结束
第A19版:大家财富
大连保险业2016年十大典型理赔案例
第A20版:大家财富
平安人寿大连分公司2016年度高峰会精英荣誉榜
第A21版:大家财富
寿险核201702(总)300PX
第A22版:大家财富
互联网金融炙手可热 信息安全问题最受关注
第A23版:大家财富
2017中国平安中超联赛启幕 “超级回馈日”丰富球迷体验
保险理赔提速不止在“3·15”这一天
“春季两艺博览会”销售逆势飘红
阳光人寿保险股份有限公司大连分公司让人们拥有更多的阳光
诚信经营 无忧消费
“3·15”期间国家一级鉴定师免费为市民鉴宝
第A24版:大家财富
2017嘉盈第三届高峰经济论坛成功举办
银行诚信服务有活动 有服务 有产品
发挥金融力量着力精准扶贫
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2016-2017大连诚信金融机构调查问卷结果出炉

互联网金融炙手可热 信息安全问题最受关注

2017-03-15


    男

    所占比例:38%

    女

    所占比例:62% 

    调查时间:2017年2月22日-3月10日    调查渠道:大连新闻网    有效问卷:968份

    被调查者基本信息

    传统金融

    9.您对传统金融模式的服务满意程度?

    说明:在对传统金融模式的服务满意度调查中,被调查者对传统金融模式的服务满意度很高。有83%认为满意或非常满意,有9%感觉一般,有8%对传统金融服务模式持有不满意见。

    10.在办理银行存取业务时,出现过以下哪类问题?

    说明:在银行存款诚信调查中,被调查者认为账户资金出现误扣,或未知情的收费项目占15%(A),个人信息泄露的占25%(B),大额取款方面银行没有预约提示的占21%(C),从未出现以上问题占53%(D)。

    11.您在使用信用卡时出现过以下哪种情况?

    说明:在信用卡使用诚信调查中,收费不透明在第一位,占33%(B),其次是卡片未激活就被扣费(A)和信用记录不真实的(C)各占10%,从未出现以上问题占56%(D)。

    60%

    50%

    40%

    30%

    20%

    10%

    A.非常满意      B.满意    C.感觉一般    D.不满意    E.非常不满意

    52%

    31%

    9%

    6%

    2%

    60%

    50%

    40%

    30%

    20%

    10%

    A.                     B.                     C.                     D.

    53%

    21%

    15%

    25%

    60%

    50%

    40%

    30%

    20%

    10%

    A.                     B.                     C.                     D.

    56%

    10%

    33%

    10%

    12.您认为各个银行机构存在下列哪些不诚信行为?

    说明:在银行机构不诚信行为调查中,对理财产品风险含糊宣传或模糊告知选择率最多,占54%(A);其次是过分强调产品收益选择率为42%(B);第三位的是对客户的风险偏好评估走过场,占33%(C);第四是采用不正当手段拉存款占25%(D)。

    13.您认为大连的保险营销人员存在如下哪些不诚信问题?

    说明:保险营销人员诚信调查中,排在第一位的是“混淆银行保险与银行存款、理财产品的概念,误导客户买保险”,占38%(A);第二位的是“对于保险责任及责任免除范围讲述不清。”占35%(B);排在第三位的是“关于保险的扣费、免赔等问题做出不实的解释,或者不解释。”占19%(C);“虚假承诺高额收益、给予不实承诺等问题。”占8%(D)。

    14.您认为目前保险业还存在哪些不诚信行为?

    说明:在保险业整体诚信调查中,排在第一位的是保单“条款难懂,所附条款字小且不利于投保人了解其内容”占30%(A),第二位的是“拒赔时不退还资料”占29%(B),第三位的是“接收资料不打收条,即使打收条也不加盖公章。”占24%(C)。排在第四位的是“找各种理由拒赔”占22%(D),还有“接到报案不及时勘查,勘查后不及时定损。”占19%。

    60%

    50%

    40%

    30%

    20%

    10%

    A.                     B.                     C.                     D.

    25%

    42%

    10%

    33%

    60%

    50%

    40%

    30%

    20%

    10%

    A.                     B.                     C.                     D.

    8%

    35%

    38%

    19%

    60%

    50%

    40%

    30%

    20%

    10%

    A.                  B.                  C.                  D.                  E.

    29%

    30%

    19%

    24%

    22%

    说明:消费者对金融机构不诚信采取的办法,第一位的是采取法律手段占36%(A),其次是向该金融该机构有关部门投诉占34%(B),第三位的是向监管部门投诉占27%(C),有15%的被调查者选择向媒体投诉(D)。

    15.您认为担保机构的诚信应包括哪些因素?

    说明:在担保机构诚信的判断中,主要因素是相关收费透明合理,占58%(A),其次是广告宣传无欺诈占49%(B),合同条款合理占47%(C),其他占13%(D)。

    16.当您遭遇到金融机构的不诚信行为时,您最想采取的措施是?

    60%

    50%

    40%

    30%

    20%

    10%

    A.                     B.                     C.                     D.

    13%

    49%

    58%

    47%

    60%

    50%

    40%

    30%

    20%

    10%

    A.                     B.                     C.                     D.

    15%

    34%

    36%

    27%

    互联网金融

    1.您认为您对互联网金融的了解程度是?

    2.以下和互联网金融相关的产品,您听过?

    说明:对于互联网金融这一新型理财服务模式,被调查者对其了解程度并不是很充分。调查显示对互联网金融了解很多的为0%,了解较多的为18%,感觉了解一般的占比最大达52%,还有30%表示不了解或了解很少。

    3.您现在使用的手机中以下软件您拥有?

    说明:在互联网金融产品认知度调查中,被调查者对余额宝和支付宝的认知度最高,分别达92%与95%,其次是微信理财通为54%,而对银行网上理财及P2P网贷的认知度相对较低,分别为46%与36%。

    4.您闲置资金配置比例最大的方式是?

    说明:在互联网金融软件实际应用调查中,被调查者对于互联网金融的应用程度较高,其中对微信和支付宝的应用程度最高,达98%与64%,其次是网上商城类软件为22%,而对手机银行客户端的应用程度却比较低,只有11%。没有在手机中安装互联网金融相关软件的仅为2%。

    5.您认为互联网金融的风险比传统金融的风险?

    说明:在对闲置资金配置的调查中,传统金融的银行卡储蓄占据了第一位为68%,其次为互联网金融理财产品为54%,而购买股票或基金以及购买保险的比例相对较低为24%与18%,还有14%的被调查者选择其他资金配置方式。

    6.您认为互联网金融最大的优点是?

    说明:在互联网金融与传统金融风险对比调查中,被调查者认为风险程度差不多的占比最大为58%,另外有大部分人认为互联网金融风险更高占比为36%,仅有6%被调查者认为互联网金融风险较传统金融更低。

    7.您认为互联网金融相对传统金融最大的缺点是?

    说明:在互联网金融优点调查中,被调查者认为互联网金融最大优点为便捷占比最高达62%,其次为效率高占比16%,省心省事占比12%,而其他方面如收益快、覆盖面广及开放占比较小,仅为4%、4%、2%。

    8.您是否发生过下列互联网金融安全问题?

    说明:在对互联网金融相对传统金融缺点调查中,被调查者认为个人信息容易泄露占比最大为80%,其次为资金安全性没有保障占比较高为66%,再次没有信誉保障占比44%,而操作麻烦占比较低为16%。

    说明:在对互联网金融安全问题调查上,被调查者没有经历过互联网金融事故的占比最高为77%;网上转账或付款被骗,账户金额丢失的在安全事故中占比最高为12%,其次为被不法分子进行技术攻击,盗取密码到账金钱损失以及其他类型的事故,占比为5%和6%。

    说明:在被调查者家庭收入调查中,最多的是10~20万元的占39%,其次是家庭年收入5万元~10万元的占28%,第三位的是5万元以下占13%。其中,高收入家庭年收入20万元以上的占20%。

    ■调查结论

    互联网金融炙手可热

    信息安全问题最受关注

    在调查结果中,有98%的被调查者手机中下载了互联网金融相关软件,这一数字足以说明互联网的炙手可热。然而,互联网是一把双刃剑。它在为消费者带来便利的同时,也存在着诚信方面的缺陷与障碍。从调查结果中我们可以总结出,首先,网络安全不能得到绝对保障将有可能使客户对互联网金融丧失信心,数据显示,被调查者认为个人信息容易泄露占比为80%,资金安全性没有保障占比为66%,网络风控成为网络金融诚信核心问题;第二,互联网金融的理念不同于传统金融,其中的收益风险控制备受关注,由此68%被调查者的闲置资金仍投入在传统银行储蓄;第三,监管空白为互联网金融的发展带来了阻碍,容易引发储户的担忧。 因此,在同样的竞争条件下,互联网金融相比传统金融有多大的优势尚值得观察,而诚信问题成为互联网金融亟待解决的最关键问题之一。

    互联网金融是传统金融有力补充

    从调查中可以看出,传统金融基础上进行 “互联网 +” 的融合创新,是互联网金融的具体表现形式,是对传统金融的有益补充。互联网金融以新技术来做的大众金融、普惠金融和消费者金融,普遍降低传统金融的服务门槛,加强金融服务透明度,优化社会资产配置,提升金融服务实体经济的效率,对于化解现阶段银行不良率 “双升”,稳定金融系统,防范系统性金融风险以及促进产业转型升级均具有积极作用。

    然而,对于占据传统金融“老大哥”地位的银行业而言,银行网上金融业务却做得并不出色,在互联网金融产品认知度调查中,只有46%的被调查者表示了解银行网上理财;在互联网金融软件实际应用调查中,被调查者对于微信和支付宝的应用程度达98%与64%,而对手机银行客户端的应用程度却只有11%。传统银行参与互联网金融任重道远。

    传统金融业提升诚信要先练内功

    在本次诚信调查中,个人的服务体验是影响被调查者评价银行诚信水平的主要因素,由此可见,提升银行的诚信指数,首先还是要勤练内功,从服务细节与服务特色入手,全方位满足消费者多样的理财需求。

    在银行不诚信行为调查中,“对理财产品风险含糊宣传或模糊告知”与“理财产品宣传推广或工作人员推荐时过分强调预期收益”分别排在前两位,占54%与42%,这说明目前各商业银行对营销人员的业务考核体系有待于改进,营销水平有待提升,银行在处理与客户的纠纷时的服务水平有待于提高。除此之外,对客户风险偏好评估只是走过场、采用现金或赠送实物等不正当竞争手段拉存款、对客户信息随意查取和外泄等也成为消费者眼中的银行不诚信行为。这些方面也给银行机构提升诚信建设提供了方向。

    在对保险机构的诚信调查中,消费者满意度较去年明显提升。“保险销售误导”与“车险理赔难”问题的关注率并不高,这也说明,2012年,我市保险市场环境向好,保险行业多项举措让消费者得到实惠,并大获赞誉。

    消费者“维权”意识显著提升

    在调查中可发现,我市金融消费者的维权意识明显增强。调查数据显示,被调查者中有34%的消费者会选择“向该金融机构相关投诉部门投诉”,有36%的消费者选择“采取相关法律手段”,有42%的消费者选择“向相关监管部门和协会投诉”或“向新闻媒体投诉”。不过,仍有4%的消费者表示不会采取任何措施,由此可以看出,我市金融业还要进一步加强消费者的维权教育工作,让金融消费者这一弱势群体逐渐强大起来。

    D.其他类型的事故占6%

    B.网上转账或付款被骗,账户金额丢失占12%

    C.被不法分子进行技术攻击,盗取密码到账金钱损失占5%

    E.没有发生过互联网金融事故占77%

    A.资金安全性没有保障占66%

    B.个人信息容易泄露占80%

    C.没有信誉保障占44%

    D.操作麻烦占16%

    E.其他占42%

    D.效率高占16%

    C.覆盖面广占4%

    E.省心省事占12%

    A.便捷占62%

    B.差不多占58%

    C.高占36%

    A.低占6%

    A.银行卡储蓄占 68%

    B.购买股票或基金占24%

    C.存入互联网理财产品占54%

    D.购买保险占18%

    C.微信占98%

    A.某银行的

    手机银行客户端占11%

    B.支付宝占64%

    D.网上商城类软件占22% 

    E.都没有占2%

    A.余额宝占92%

    C.支付宝占95%

    B.银行网上理财占46%

    E.P2P网贷占36%

    D.微信理财通占54%

    B.很少占26%

    C.一般占52%

    D.较多占18%