2018年11月09日 星期五

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第A01版:首版
习近平会见美国前国务卿基辛格
习近平同古巴国务委员会主席兼部长会议主席迪亚斯-卡内尔举行会谈
邵鸿来连调研建设新时代参政党创新工作
全市在实践中培养选拔优秀年轻干部专题调研工作推进会召开
“蓝天”越来越多了 幸福感越来越强了
明确两条规定 新增五种问责
辽宁沿海经济带六市企业明日组团在连招聘
走入进博会 “大连色彩”浓
首届大连智能制造论坛18日在冰山慧谷举行
恒力炼化与沙特石油公司签石油供应协议
大连天气
第A02版:要闻
习近平同古巴国务委员会主席兼部长会议主席迪亚斯-卡内尔举行会谈
让网络空间命运共同体更具生机活力
让各国人民共享经济全球化和世界经济增长成果
全市在实践中培养选拔优秀年轻干部专题调研工作推进会召开
汇聚世界经济前行的浩荡潮流
走入进博会 “大连色彩”浓
第A03版:要闻
砥砺奋进促振兴 不拘一格选英才
中央生态环境保护督察组向我市转办4批共58件信访问题
“蓝天”越来越多了幸福感越来越强了
我市举行“消防宣传日”集中宣传活动
大连海之声合唱团建团十周年音乐会举行
走进中小企业 感受普惠金融
校企联办文创设计大赛
辽宁省大连市公安局海上治安管理分局局长周炎接受纪律审查和监察调查
其他区市县供热单位投诉电话量排行
市内五区供热单位投诉电话量排行
大连市各区市县投诉量、办结率情况通报(供暖)
第A04版:综合新闻
明确两条硬性规定 新增五种问责举措
我市警方再破一起命案积案
我市专项治理整顿外派劳务市场经营秩序
立足区域优势和特色产业 打造服务“三农”亮点工程
服务精神以企业文化和党建教育为内生动力
推进扫黑除恶斗争向纵深发展
第A05版:时评
领导干部也要学会讲好故事
以平常心对待校园的“份子钱”
一人量
防止未成年人沉迷网游需各方协同应对
教育“熊孩子”首先学学熊妈妈
隔离门挡不住失控的戾气
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第A06版:国内国际新闻
公布《中华人民共和国消防救援衔标志式样和佩带办法》
加拿大对历史上拒绝接受德国犹太难民道歉
美司法部长应特朗普要求辞职
美国国会分裂将如何影响股市、汇市、油市
英烈遗风照前程:宣侠父
转账免手续费,还有红包拿!
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第A07版:体育新闻
中超四强席位确定 保级悬念留到末轮
汪周语力克林敬熙夺冠
大商女队获中乙B联赛总决赛亚军
皇马大胜暂缓危机
徐嘉余等9名中国泳将参赛
招 标 公 告
秋冬季过敏性鼻炎高发 专家教您怎么预防
公告
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第A08版:广告
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第A09版:观点
发扬奋斗自强精神 创造新时代新业绩
首台智能语音取款ATM机现身乌镇
新论撷英
放心!省心!!暖心!!!
大连市国有建设用地使用权挂牌出让公告
分类信息
第A10版:生活零距离
急性荨麻疹远比想象的凶险
孩子极易被呛到家长一定要多上心
今天挂大连医科大学附属第一医院专家号
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第A11版:文化·专题
耕种进行曲
美术作品
三代女人的人生境遇
打开电脑看世界
国贸三十八层
无缝地带·戾焚
第A12版:汽车时代
广汽传祺GS5焕新上市
一汽-大众探岳正式上市
风行菱智M5EV交付DHL
东风风行好礼送不停
东风风光开启“智行无忧”计划
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服务精神以企业文化和党建教育为内生动力

2018-11-09

    龚文 本报记者 肖东

    对于银行而言,服务的客体是客户,主体则是银行全员。而优质的服务精神并非“空中楼阁”,也不是无源之水。工商银行大连市分行的实践表明,企业文化建设和党建教育的有效开展,是工行“服务文化”、服务精神得以传承的内生动力。

    服务精神

    以企业文化和党建教育为内生动力

    党建教育带动领导干部成为服务“核心”

    8月上旬持续高温,工商银行大连星海支行第一、第二联合党支部分别来到停车场和环卫所、公交枢纽站,为正在辛勤工作的停车场工作人员、环卫工人、公交车司机们带去消暑物品,向他们的辛勤工作表示敬意。这只是党建教育在基层落地的一个缩影,工商银行大连分行的每个基层机构都在认真践行服务文化落地,充分发挥党建教育引领作用,发挥党员干部的先锋模范作用,并且真正将服务文化与全行经济发展紧密结合,努力打造客户首选,员工为荣的银行。

    大连分行注重在党员队伍中强化对工行服务文化的学习和讨论,要求党员要率先领会并把握服务文化精髓,带头学习服务文化核心要素和主旨精神,积极探究其内涵,结合自身工作积极践行服务文化的要求,通过一次党课,一句服务箴言,一次文化宣讲做好文化宣贯,并以党员先锋模范带头作用切实做好服务文化在全行的带头传播引导。

    在今年开展的“温暖服务 百城接力”活动中,大连工行辖属的各机构督促所有党员员工佩戴党徽服务客户,组织辖内党员以服务集赞、签定服务承诺书(服务责任状)、客户告白书、服务许愿树或在网点文化墙上展示“服务心语”等方式,向全体干部员工展示党员服务承诺和愿景、引导党员从我做起、以自身行动做好服务工作,以处处体现共产党员的先进性。同时,网点设置“党员服务先锋岗”窗口,接受广大客户监督、评议,鼓励全行学习榜样、传承先进、发扬精神。

    公益文化带动青年员工服务意识

    工商银行大连市分行很多网点都设置了爱心驿站,随时欢迎为城市辛勤耕耘的环卫工人、交通警察和志愿者们,来到网点喝一杯水,休息一会,用小小的公益关怀传递善意和关注。

    以甘井子支行为例,青年员工都加入了支行成立的青年志愿服务队,每一位都承担着作为社会公益青年志愿者的社会责任。在历次开展的“为爱一起捐”、“积分圆梦”等公益捐助活动、星期六交通志愿指挥活动、清扫城市垃圾环保活动、冬衣捐助活动中,青年员工积极参与,展现了良好的志愿服务精神。公益文化对外展现为公益活动,在网点内部就体现为员工的客户服务。在每年6月、7月的中高考季,充分考虑到网点周边考场的设置,可能会有考生中午无法回家休息,有条件的网点就会无偿提供二楼的空间方便考生和家长稍作休息,更好的面对下一阶段的考试。从培育下一代的责任出发,甘井子支行营业部开展了系列少儿财商系列教育活动,依托网点母婴室为教育基地,与辖内众多幼儿园开展合作,开发专属幼儿的财商系列课程,把公众教育活动送到了小朋友的身边,引导孩子树立科学的金融观念,不断扩大公众教育的受众。

    践行绿色金融理念,彰显社会责任。工商银行大连市分行积极制定了绿色信贷业务发展指引,努力协助专业部室开展绿色信贷业务,同时积极践行对三农、小微企业的金融支持工作,持续发挥基层网点在绿色金融领域的贡献。为更好承担社会责任,该行以黄标车报废、交通服务卡办理、残疾人保障卡办理、社保卡启用等社会民生类金融业务为抓手,组织专人深入研究业务流程,优化流程或上门服务,让客户在细微处感受到工行是“您身边的银行,可信赖的银行”。

    以人为本 提升员工服务动能

    外修于行,内练于“功”。在做好客户服务体验提升的同时,关爱员工、温暖传递也是工商银行大连市分行的企业文化内容。

    为哺乳期员工设置母婴休息室,设立员工健身房,全部157个网点都为员工配备血压计和体脂称——这些都是工商银行大连分行在员工休息区的“关爱”。

    大力改善员工就餐条件,为员工修葺篮球场地,举办各类健身培训和兴趣班,丰富员工业余生活,为员工舒缓压力、解除疲劳,以一系列看得见、摸得着的点滴用心营造家园情怀。“员工是一切发展的基础与源泉,只有员工满意,才会有满意的服务”。

    服务精神需要通过“老带新”、“传帮带”来实现。工商银行大连市分行全面建立“师徒制”,发挥传统师徒制在促进业务“传、帮、带、学”方面的作用,快速提升新入岗员工适岗能力及储备库人才专业能力,以文化指引,以榜样引领,精益求精,锻造完美的工匠精神,目标就是要锻造一支专业的队伍,更好地服务大众。

    大连市分行还通过举办“工行好人好事”、“最温暖的瞬间”等甄选活动,全方位、多视角捕捉发掘身边“走心、动人、接地气”的小人物、大故事,向员工传播正能量,向社会树立新形象。