2020年05月18日 星期一

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大连新冠病毒肺炎疫情最新情况
提升创新创业能力 服务地方经济建设
天气“变脸”戏码今日再度上演
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风雨无阻向前进
线下观赏精品展览 “云”端一起博看大连
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(上接1版)
大连建工集团走过20载成为国企改革佼佼者
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凝聚起国企改革发展的强大力量
绿叶对根的情谊
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第A05版:时评
2020年全民营养周开始啦
获奖可保送本科,专业职校生将大有可为
“外卖图书”不是实体书店的救命草
金融创新点子要打在便民惠民上
禁止高利贷
丰巢“超时收费”为啥能霸屏?
让突显“一米线”成为永恒的“风景线”
第A06版:综合新闻
122户纳税人暂缓缴纳6328万元税款
中国人保寿险大连市分公司百万守护系列保险产品上市
中国银行保险监督管理委员会大连监管局公告
中国银行保险监督管理委员会大连监管局公告
金普新区系列专项整治行动成效显著
歇马山下“最好逮”的歇马杏
开展“蓝盾”专项检查高新区爱国卫生运动不断深入
5G将如何改变我们的生活?
光大银行大连分行走过25载不断创新与突破
拍卖公告
第A07版:综合新闻
大连联通5·17国企开放日扶贫惠农献爱心 打造高品质匠心网络 全面助力“数字大连”建设
世博广场高效保障两会 接待4000人次参会
198名确有需要留学人员搭乘国航CA041航班飞抵大连并接受隔离医学观察
规范化管理为科学放流保驾护航
大连教育学院“云端”护航村小线上课堂
197名美国归来小留学生在连解除隔离
大图“文化服务卡”让残障人士暖心阅读
中山区为11家盲人按摩院发放房租补贴
我市社会各界为残疾人献爱心
共募集捐款370余万元
分类信息
第A08版:要闻
风雨无阻向前进
读书与行走
路和路
第A09版:要闻
关于新时代推进西部大开发形成新格局的指导意见
第A10版:慢读·深论
意大利庞贝古城
广州将办“首届直播节”
从直播带货看未来零售的商业模式
撷英
建设法治乡村推进乡村治理现代化
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推动媒体融合向纵深发展的策略和路径
在家叫外卖不要一次性餐具
加强技术创新大力开拓市场
引导和服务并举 实现乡村旅游精准扶贫
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大桥夕照
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第A12版:专题·金普新区
华晨专用车“疫”外迎来“逆升涨”
大连海关查获伪瞒报出口医用隔离服10200件
20余万株牡丹绽放医护公安干警免费入园
只争朝夕德泰人项目建设不停歇
金普新区一年608次亮相“学习强国”平台
“孝慈长椅”入社区美了环境暖了人心
200亩花海争相绽放东沟花海迎客来
金石滩心悦岛今日开园门票有优惠
时入立夏农事忙
金普新区大樱桃上演“接力赛” 持续上市无空档

丰巢“超时收费”为啥能霸屏?

2020-05-18

    大连新闻传媒集团记者徐伯元

    丰巢快递柜“超时收费”引起轩然大波,成为热搜话题之后,连续多日关注度不减,有小区停用丰巢快递柜,有业主写公开信抵制,各种声音蜂拥而至,各种讨论此起彼伏。

    丰巢大概率没料到会突然站到广大消费者的对立面,多少有些尴尬。据报道,“超时收费”本身赚不了多少钱,丰巢更希望通过会员制度探索盈利模式。那么,“超时收费”为啥能引发如此反弹,以至于多天霸屏?

    笔者觉得,首先快递服务已成为一项民生服务,网购已从便利性的选项成为普遍性的刚需,尤其在疫情防控期间,物流快递行业更是在保障消费市场运转方面发挥了重要作用。快递服务不仅与大量消费者相关,更与其“绑定”,行业的调整及价格的变动几乎会延伸到每一个消费者,因此消费者也会更加敏感。

    其次,当前快递“最后一百米”仍然存在矛盾。一方面,有消费者指出,许多快递员不拨打电话直接放到快递柜完成“妥投”,而不像以前派送上门,让他们感到服务在降级,所以更难理解要向快递柜付费。另一方面,有快递员表示,随着包裹派送量增大,快递柜解决了送不过来和没人收的麻烦,而每个包裹打电话再送到家的服务标准达成难度大。其中的矛盾在于,快递柜需要盈利才能持续为快递链条提供价值,而这种价值对快递员来说是直接的,对消费者来说是间接的。

    笔者认为,在快递行业成本压力进一步增大的情况下,这些矛盾只会愈加突出。那么,丰巢“超时收费”让这些问题显性化,目前所进行的充分讨论,其实有助于加速快递末端服务的规范化。

    快递作为涉及面越来越广的一项民生服务,即使提升一点效率也收益可观。比如“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”的规定,快递员实际难做到的原因在于会明显降低投递效率。因此,可以考虑在投递前,用智能语音或消费者在线自主选择的方式进行确认,而不让其成为 “最后一百米”的障碍。监管部门在推出相关规定时,也应考虑到可操作性和对效率的影响。

    此外,企业探索盈利模式无可厚非,但也应探索降低成本的管理和运营模式;也可以研究让快递柜提供更多附加服务,为消费者带来更多价值感,毕竟这比“超时收费”这种惩罚性质的收费,更容易被接受。