2020年10月27日 星期二

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第A01版:首版
老报人捐赠东北抗联珍贵史料
大连天气
世代发扬抗美援朝伟大精神 伟大复兴新征程上奋勇前进
大连新冠病毒肺炎疫情最新情况
2020中国国际数字和软件服务交易会云展大会10月29日开幕
我市全力争创首批国家安全发展示范城市
习近平向玻利维亚当选总统阿尔塞致贺电
北岗桥汽车客运站“到站”香炉礁新客运总站“发车”
铭记伟大胜利 为维护世界和平和正义奋斗不止
习近平《在纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年大会上的讲话》单行本出版
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第A02版:要闻
我国首条下穿高铁大直径盾构隧道开始掘进
(上接1版)
中国制造特斯拉将首次出口欧洲
我国电子商务进农村综合示范实现对832个贫困县全覆盖
9月份1.7万多人因违反中央八项规定精神被处理
中方决定对参与对台军售的美国企业、个人和实体实施制裁
铭记伟大胜利为维护世界和平和正义奋斗不止
“十三五”,新发展理念引领发展迈上新台阶
第A03版:综合新闻
金石国际旅游度假区B-9地块项目总图方案公示
智能化网点开启服务新模式
黔辽山海千里远三尺讲台心手牵
(上接1版)
(上接1版)
大连创城有信心有决心更要有突破
“台湾医生革命斗争史实图文展”在大连开展
市抗疫一线医务人员开启疗休养之旅
第A04版:要闻
市疾控中心紧急提醒
情系美丽乡村 筑梦绿水青山
强村富民“同频共振” 休闲宜居“破茧化蝶”
大连市智慧城管监督指挥中心管理城市“无死角”
我市举办纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年音乐会
搭建“3+3”产业规划框架 甘井子区打造产业发展新格局
第A05版:综合新闻
连企研发便携“呼吸仪”AI高考报志愿系统
53万余名网友“云游”6家环保设施开放单位
以地理标志为依托打造大连农产品区域品牌
品创意生活 享自然馈赠
《我们需要什么样的教育》新书大连首发
沙河口区市民健身中心启动仪式暨社会开放日活动举行
大连文旅板块成文博会焦点
2020中国(大连)国际文化旅游产业交易博览会·辽宁省乡村旅游产业博览会落幕
西岗区扎实做好“七人普”摸底工作
庄河市举办“红崖有爱 众志成城”战“疫”摄影书画展
第A06版:综合新闻
大连市国有建设用地使用权挂牌出让公告
大连市国有建设用地使用权挂牌出让公告
社区“共建共筑”陪老人喜过重阳
大连市国有建设用地使用权挂牌出让公告
公 告
通 告
南航大连新航季 大连—北京大兴每日8班穿梭飞行
(上接1版)
集体宗教活动一般应当在宗教活动场所内举行
旅顺口区全力推进渔港环境综合治理
把农产品安全锁定在“探头之下”
热电集团“供暖管家”24小时为市民“值守”
第A07版:体育新闻
师友故人忆念中
旗 猎
大连裁判刘剑桥喜获“五超”银哨
市青少年排球联赛落幕
王宝山:球队越来越好
贝尼特斯:我希望下一场能够打好
“绿茵杯”大连文化名人滚子邀请赛落幕
大连人队0∶2不敌天津泰达
2020市民羽毛球健身大赛圆满落幕
第A08版:创刊75周年特别呈现
发挥综合诊疗优势 打造辽南地区肿瘤医疗高地
中山医院骨科团队首次将“3D打印多孔钽应用于半骨盆切除+全髋关节置换”
大连市骨科医院21周年院庆活动七大惊喜惠滨城
分类信息
第A09版:融媒
大连 一场“果叶派对”正在上演
第A10版:创刊75周年特别呈现
“75载《大连日报》75题光阴故事”有奖答题(二)
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第T01版:创刊75周年特别呈现
大连特色 大连实践 大连展望
感受发展体会变化迎接未来
第T02版:创刊75周年特别呈现
我和我的学校
便民服务诠释温度

智能化网点开启服务新模式

2020-10-27

    作为兴业银行大连分行第一家获得中国银行业文明示范服务五星级网点的支行,兴业银行大连高新园区支行不仅具有“小型、轻型”的特色,其“新型”的创新服务也让客户眼前一亮。独具特色的原创机器人、智能化网点配置,都有效提升了兴业银行大连高新园区支行的服务水平。智能网点的落地,既是商业银行主动拥抱科技、探索创新之举,也是行业发展的方向和趋势。

    高录

    在位于大连高新园区的数码路上,银行网点林立,竞争也非常激烈。兴业银行大连高新园区支行在其中异军突起,无论是口碑还是经营业绩,都取得了响当当的成绩,并赢得了周边百姓和企业的深深信赖。近日,笔者探访这家银行发现,要说这其中的“秘诀”,即赢在细节服务与网点智能化建设,该行对服务细节的高要求带给客户触及内心深处的温暖,也成就了这家小而美的银行,赢得了更多的赞誉。

    兴业大连高新园区支行地处高科技企业云集的高新园区,服务的多是科创型企业。因此,这家支行对服务智能化的要求也更高。

    在该支行营业厅堂,随处可以看到一个憨态可掬的小小机器人形象。这个该支行原创设计出来的机器人,可以说是支行的吉祥物,上面印有兴业银行的logo。有意思的是,这个小机器人被设计成一个开放的、拥抱别人的姿态。这里面其实还有一个寓意,就是当客户对银行服务提意见,甚至投诉时,银行也会以这种开放拥抱的姿态去接受并不断改进服务。

    机器人身上不仅展示了兴业银行的形象,其身上的二维码也成为银行倾听客户意见的渠道。据该支行相关负责人介绍,纸质的意见簿也摆放在厅堂,但是现在大家用手机比较多,特别是年轻人,因此,以二维码的形式来听取客户意见和建议,体现出电子化、无纸化的特点,可以说既环保又有新意。在争创文明规范服务星级示范网点的过程中,这样具有创新意义的细节,恰恰有一种润物无声的动人力量。

    而随着银行网点的转型,智能化成为银行网点的新趋势。智能化仅仅体现在一台台智能机具上吗?在兴业银行大连高新园区支行,答案显然不是。

    先是无处不在的二维码。扫码后就能详细了解兴业银行的各种创新金融产品和服务。该支行相关负责人介绍,兴业重点产品都通过这种二维码的形式展现给大家,客户在厅堂的过程中对兴业某项产品有兴趣就可以扫码进行了解,扫码之后会有这个产品的详细介绍。

    如“添利一号”就是兴业银行一种比较有吸引力的理财产品,不仅收益率相对比较高,还可以随存随取,非常灵活。再比如“添利小微”是新推出的一款企业随时支取的一种企业理财,利率也比较理想。还有兴业管家可以实现很多功能,比如账户开户、账户管理等。这些信息都可以通过扫码一目了然。

    除了扫码外,更直观的就是厅堂里的多处电子展示屏了。这些电子屏的设置,也是为了方便客户在等候过程中能够比较方便地了解各类信息。笔者注意到,这些电子展示屏也各有分工,有的主要是关于兴业银行的介绍以及零售、对公等各类产品的信息,有的则主要是进行消费者金融知识的普及和教育。兴业银行大连高新园区支行相关负责人表示,他们特地把消费者权益保护信息的电子屏放在进门后的醒目处,因为消保信息的宣传和金融知识的普及是银行网点应该履行的责任,也是银行服务的重要组成部分。

    智能化网点配置,有效提升了兴业银行大连高新园区支行的服务水平,也让这家五星级网点获得了更多客户的认可与称赞。