2020年10月27日 星期二

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第A01版:首版
老报人捐赠东北抗联珍贵史料
大连天气
世代发扬抗美援朝伟大精神 伟大复兴新征程上奋勇前进
大连新冠病毒肺炎疫情最新情况
2020中国国际数字和软件服务交易会云展大会10月29日开幕
我市全力争创首批国家安全发展示范城市
习近平向玻利维亚当选总统阿尔塞致贺电
北岗桥汽车客运站“到站”香炉礁新客运总站“发车”
铭记伟大胜利 为维护世界和平和正义奋斗不止
习近平《在纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年大会上的讲话》单行本出版
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第A02版:要闻
我国首条下穿高铁大直径盾构隧道开始掘进
(上接1版)
中国制造特斯拉将首次出口欧洲
我国电子商务进农村综合示范实现对832个贫困县全覆盖
9月份1.7万多人因违反中央八项规定精神被处理
中方决定对参与对台军售的美国企业、个人和实体实施制裁
铭记伟大胜利为维护世界和平和正义奋斗不止
“十三五”,新发展理念引领发展迈上新台阶
第A03版:综合新闻
金石国际旅游度假区B-9地块项目总图方案公示
智能化网点开启服务新模式
黔辽山海千里远三尺讲台心手牵
(上接1版)
(上接1版)
大连创城有信心有决心更要有突破
“台湾医生革命斗争史实图文展”在大连开展
市抗疫一线医务人员开启疗休养之旅
第A04版:要闻
市疾控中心紧急提醒
情系美丽乡村 筑梦绿水青山
强村富民“同频共振” 休闲宜居“破茧化蝶”
大连市智慧城管监督指挥中心管理城市“无死角”
我市举办纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年音乐会
搭建“3+3”产业规划框架 甘井子区打造产业发展新格局
第A05版:综合新闻
连企研发便携“呼吸仪”AI高考报志愿系统
53万余名网友“云游”6家环保设施开放单位
以地理标志为依托打造大连农产品区域品牌
品创意生活 享自然馈赠
《我们需要什么样的教育》新书大连首发
沙河口区市民健身中心启动仪式暨社会开放日活动举行
大连文旅板块成文博会焦点
2020中国(大连)国际文化旅游产业交易博览会·辽宁省乡村旅游产业博览会落幕
西岗区扎实做好“七人普”摸底工作
庄河市举办“红崖有爱 众志成城”战“疫”摄影书画展
第A06版:综合新闻
大连市国有建设用地使用权挂牌出让公告
大连市国有建设用地使用权挂牌出让公告
社区“共建共筑”陪老人喜过重阳
大连市国有建设用地使用权挂牌出让公告
公 告
通 告
南航大连新航季 大连—北京大兴每日8班穿梭飞行
(上接1版)
集体宗教活动一般应当在宗教活动场所内举行
旅顺口区全力推进渔港环境综合治理
把农产品安全锁定在“探头之下”
热电集团“供暖管家”24小时为市民“值守”
第A07版:体育新闻
师友故人忆念中
旗 猎
大连裁判刘剑桥喜获“五超”银哨
市青少年排球联赛落幕
王宝山:球队越来越好
贝尼特斯:我希望下一场能够打好
“绿茵杯”大连文化名人滚子邀请赛落幕
大连人队0∶2不敌天津泰达
2020市民羽毛球健身大赛圆满落幕
第A08版:创刊75周年特别呈现
发挥综合诊疗优势 打造辽南地区肿瘤医疗高地
中山医院骨科团队首次将“3D打印多孔钽应用于半骨盆切除+全髋关节置换”
大连市骨科医院21周年院庆活动七大惊喜惠滨城
分类信息
第A09版:融媒
大连 一场“果叶派对”正在上演
第A10版:创刊75周年特别呈现
“75载《大连日报》75题光阴故事”有奖答题(二)
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第T01版:创刊75周年特别呈现
大连特色 大连实践 大连展望
感受发展体会变化迎接未来
第T02版:创刊75周年特别呈现
我和我的学校
便民服务诠释温度

智慧银行智能网点智慧柜员

便民服务诠释温度

2020-10-27

  “以前到银行不仅要取号排队,还要填单子、复印身份证,碰到窗口排队的人较多,往往花费挺多时间。现在有了智能设备,实在是太快捷太方便了。”近日,记者在浦发银行大连分行营业部采访,市民王女士表达了对智能金融服务的感受。

    这样的变化是全市银行业服务的一个缩影。大连市银行业协会相关负责人说,新一代信息技术不断加速科技与金融的融合,颠覆了传统银行的经营服务模式,造就了“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”。随着服务模式的变化,银行网点窗口数量和排队现象减少了,但服务效率却大大提高了。

    以浦发银行大连分行为例,该行各网点通常配备了多种智能设备,如远程视频柜员机(VTM)、自助回单打印系统、大额存取款机等,越来越多的市民不仅通过智能设备办理查询、转账、代理缴费这样的基本业务,也开始办理信用卡激活、购买理财产品等业务,甚至连消费贷款等复杂业务也都通过智能设备来进行。

    智能化不仅仅体现在一台台智能机具上。在兴业银行大连高新园区支行采访时,记者看到的是无处不在的二维码,扫码后就能详细了解银行的各种创新金融产品和服务。更直观的还有厅堂里的多处电子展示屏,方便客户在等候过程中了解各类信息。

    在东亚银行中国有限公司大连分行采访,记者了解到,东亚中国正全面推进零售智能银行转型,打造以“场景平台+手机应用程序和人工智能+远程服务”模式为核心的零售银行服务体系。

    如果说,智能网点的遍地开花和智慧金融的迭代升级给百姓带来更多服务新体验,那么,在我市各家银行网点,服务细节的变化和服务理念的提升则折射出普惠金融的温度。

    中国银行大连分行积极打造文明示范服务标杆网点。在该行星海湾支行、西岗支行等网点采访,记者看到许多服务亮点——从网点布局看,设有大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、自助银行区、公众教育等区域;从爱心服务看,设有“特殊窗口”,即“爱心窗口”“涉外窗口”及“救灾款项绿色通道”,并设立盲道、提供盲文服务,为特殊人群提供人性化服务;从便民服务细节看,营业厅里老花镜、充电宝、碎纸机、点钞机、轮椅、童车、求助电话等服务用品一应俱全。在我市,像这样注重打造温馨服务环境的网点还有很多。

    工商银行大连分行全新升级服务改进模式,将网点公共服务资源与周边百姓进行共享,积极推广“我爱大连·工享驿站”等普惠服务举措,全面升级基础便民服务设施,还在网点内部建立民警休息室、户外劳作人员休息区,并设立微波炉方便其热饭食用等。

    据大连市银行业协会相关人士介绍,我市银行业自开展文明示范服务网点评比以来,已涌现出中国银行业百佳示范网点9家、千佳示范网点109家以及众多五星级示范网点。

    在推进服务转型过程中,我市银行业不断拓宽服务领域,给各个群体特别是老年群体提供全方位金融服务。在“2020大连购物节消费季”举办期间,邮储银行大连分行等我市多家银行专门拿出专项资金发放专属消费券,让市民享受到购物的实惠和便利。大连农商银行以保护金融消费者基本权益为出发点,广泛开展“金融惠农大走访”等宣传教育活动,打通农村金融服务“最后一公里”。

    今年疫情防控期间,我市银行业加强营业网点人员及客户的防护工作的同时,大力推广无接触式金融服务,让疫情防控期间的金融服务不打烊、不打折。渤海银行大连分行依托金融科技力量,为客户提供专业高效的线上金融服务,引导个人客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道办理资金转账、理财申赎、线上存款等金融业务,还大力推广线上拎包贷、线上信用贷等个人融资产品,解决个人客户短期资金周转问题。

    疫情防控期间,兴业银行大华御庭社区支行等多家社区银行组织居民开展别开生面的线上插花等活动,还建立微信群,每日推送全国疫情时报、防疫知识等。浦发银行八一路支行等网点的理财经理们学会了在线直播,精心筛选总行提供的理财建议和财经新闻,每天早晨7时在朋友圈直播,直播中还教百姓如何做好理财风险在线评估、如何调整理财配置,从而更安全稳健地理财。

    大连银保监局和大连市银行业协会相关负责人表示,银行业转型和普惠金融服务的扎实推进,在全社会树立了银行业良好的服务形象和口碑,提升了银行业员工的服务意识和能力。今后,我市银行业将继续开展金融服务创新,推出更多特色金融服务,更好地服务百姓。