2020年12月16日 星期三

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第A01版:首版
大连天气
大连新冠病毒肺炎疫情最新情况
统筹兼顾全局与局部在新的发展格局中实现更大作为
坚持创新在现代化建设全局中的核心地位 加快建设东北亚科技创新创业创投中心
产学研深度融合助推辽宁高质量发展
首创“经营资格综合凭证”行政审批服务
我市“一件事事项”实现线上联审联办
共担时代责任 共促全球发展
逆风破浪开新局
习近平分别同智利总统和坦桑尼亚总统通电话
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第A02版:要闻
美国选举人投票正式选举拜登为下一任总统
占比近9成!“非接触式”办税缴费成常态
习近平分别同智利总统和坦桑尼亚总统通电话
逆风破浪开新局
第A03版:要闻
大连银行股份有限公司关于召开2020年第四次临时股东大会的公告
通告
大连海关移交濒危水生动物制品1942件
统筹兼顾全局与局部在新的发展格局中实现更大作为
坚持创新在现代化建设全局中的核心地位 加快建设东北亚科技创新创业创投中心
“工匠杯”职工技能竞赛和群众性技术创新活动结硕果
市工商联召开第十五届五次常委扩大会议
大连市车辆信息区块链信用平台上线
我市实现第48例造血干细胞捐献
市委宣讲团在高新区开展十九届五中全会精神集中宣讲
首创“经营资格综合凭证”行政审批服务
郭明义应邀来连宣讲十九届五中全会精神
我市“一件事事项”实现线上联审联办
《大连市历史文化名城保护条例》明年1月起施行
拍卖公告
第A04版:综合新闻
深入“走心式”金融宣教 助推“普惠式”金融服务
守住钱袋子 护好幸福家
工行全新推出手机银行6.0版 打造专业级线上综合金融服务平台
2021年度城乡居民医保缴费延期至12月23日
5台节目18场演出搅热冬日夜生活
怎样培养选拔少数民族干部?
科技创新书写“蓝韵传奇”
加强精神文明建设 谱写乡村振兴新篇章
第A05版:综合新闻
祝贺大连市轻工业联合会第三次会员大会圆满成功
普兰店农村地区百余人接受网络直播运营培训
我市举办“大连市职教杯”技能大赛
从打印耗材到血液细胞分析装备 他为中国产业链补足短板
从1万标箱到30万吨油轮 他是造船大国崛起的参与者
第A06版:权威发布
大连市历史文化名城保护条例
第A07版:城事
“网瘾”常常是孩子缓解压力的一种方式
孩子上网成瘾怎么办?
“消失的水泥路”
银行服务如何帮老年人适应智能化
“受宠”的大葱
第A08版:综合新闻
《旗猎》
《人生三层楼》
段晓辉:攻关船用脱硫塔建造技术
大商所场外市场“一圈两中心”建设启动
全力打造“信用甘井子” 助推经济社会高质量发展
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银行服务如何帮老年人适应智能化

2020-12-16


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    / 文·图 大连新闻传媒集团记者邵海峰 /

    眼下,各家银行的网点纷纷开始智能化转型。记者近日在浦发银行五一广场支行看到,网点进门右侧很醒目的位置,摆放着一排银行机具,其中最醒目的就是两台“VTM机”,也就是远程视频柜员机。和市民以往最常用的ATM机比起来,VTM机的功能可真是太丰富了,除了存取款、转账和日常缴费外,理财查询和买入赎回、银行卡功能签约、信用卡激活,甚至连消费贷款等业务都可以办理。“VTM机可以办理90%以上的银行业务,目前引流率也已经达到了90%。”该支行大堂助理说。

    智能设备的应用,不断改变人们原来印象中银行的样子。将客户引流使用智能设备,老年人怎么办?

    让老年人跟上智能化发展——

    教他们玩转手机

    智能手机的使用对老年人来说本就是个难题,而子女又都忙着各自的工作生活,有时即使老年人想问,也怕子女没有耐心教。

    在浦发银行金州支行,一位老阿姨到现金窗口取钱买菜,柜员就手把手教她绑卡通过微信零钱支付,并一遍遍帮她练习直至学会。阿姨感动地说:“姑娘,我女儿都没这么有耐心。”

    兴业银行大连壹品天成社区支行所在的社区,老年人居多。今年疫情发生以来,支行行长唐诗慧发现,老年人使用手机银行的需求越来越多,于是她和伙伴们决定教社区老人使用手机银行以及其他应用功能,让老年人也能玩转手机。APP的使用、微信支付、用手机淘宝购物……针对老年人提出的各种问题,唐诗慧精心准备了PPT,每次培训新内容前,还会复习一遍上次的培训内容。“他们虽然学得比较慢,但都很认真”,唐诗慧说。培训下来,不少老年人不仅可以熟练使用微信、支付宝、百度地图等软件,还能安全地在淘宝上购物,成为老年人中的时尚达人。唐诗慧和伙伴们还耐心告诉老年人使用手机银行及其他APP需要注意的事项,提醒老年人安全使用手机,保护好个人信息,避免电信诈骗等金融风险。

    为老年人提供多种选择——

    必须有“人”服务他们

    为让老年人尽快适应银行网点的智能化服务,浦发银行网点内的大堂经理和理财经理,加强了对市民的一对一辅导,“刚开始老年人用得不习惯,但教他们操作几次之后,多数就能独立完成业务办理了。”有一位经常到网点办业务的老年客户想办理大额转账,但对电子化服务抱怀疑态度,说在窗口办理感觉更靠谱。浦发大堂助理耐心地向客户讲解,并告知机具上也可以打出详细的回单,操作简单更快捷,客户勉强同意了到机具上办理,结果不到三分钟这笔账就转了出去。客户先是惊讶,后是感叹,更表达了对智能服务的认可。此后,这位客户不管来办什么业务,都会主动问一句:“这个业务能在机具上办理吗?”

    银行网点更需要尊重老年人的多元选择。“很多老年人更习惯面对面的金融服务,对智能机具的使用存在一定的畏难心理。为此,我们加大了大堂工作人员的配置,对需要帮助的老年人全程给予指导,同时保留了部分现金柜台,方便坚持选择现金柜台的老年人。”渤海银行大连分行营业部的工作人员告诉记者。

    在线服务成为新趋势——

    要开发适合老年人的产品

    因为新冠肺炎疫情的原因,银行业在线服务成为一种新趋势。今年以来,浦发银行八一路支行的理财经理孙诗瑶每天都要打20个以上的电话,除了理财产品到期提醒外,更多的是指导客户如何下载手机银行并在线办理业务。她和伙伴们每天早晨在朋友圈直播,并通过直播教授如何做好理财风险在线评估。

    兴业银行大华御庭社区支行工作人员则根据以往客户预留的信息建立了微信群,经常以短视频的方式向老年人介绍手机银行购买理财、基金、转账汇款等常用流程,对老年人进行线上业务指导;通过案例提示投资理财风险、网络贷款风险、转账汇款风险等。

    而邮储银行根据中老年客户的实际需要,推出了手机银行大字版,将菜单精简为“首页”“我的”两大频道,字体清晰,布局简洁明了,重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。同时,客户可通过“一键求助”功能,方便连线在线客服或拨打电话客服。

    1.浦发银行工作人员指导老人理财。

    2.渤海银行工作人员指导客户网上查询信用报告。黄霞 摄

    3.兴业银行工作人员教老人使用ATM机。