2021年07月23日 星期五

标题导航

第A01版:首版
2021中国国际数字和软件服务交易会开幕
导 读
大连天气
大连102个数字经济项目在中国数交会上集中签约
大连密集推出700个数字应用场景项目和支持数字经济发展十条政策
李诚:冀中平原的“李向阳”
这些防汛隐患抓紧解决!
辽宁省教育厅公布高中阶段学校考试招生制度改革实施试行方案
《中共中央 国务院关于新时代推动中部地区高质量发展的意见》发布
大连军分区召开党委第一书记任职宣布大会
新冠病毒溯源情况如何?权威专家回应五大关切
广告
第A02版:要闻
珠海隧道透水事故中14名被困者全部遇难
新冠病毒溯源情况如何?
北京警方通报“都美竹吴亦凡事件”调查结果
河北427个观测站点达大暴雨级别
救援
《中共中央 国务院关于新时代推动中部地区高质量发展的意见》发布
中宣部、中央文明办、中央纪委机关等联合印发《关于进一步加强家庭家教家风建设的实施意见》
战斗英雄郭瑞祥:百年足迹 丈量初心
第A03版:要闻
(上接1版)
(上接1版)
2021大连市科协年会召开
市疾控中心再次紧急提醒
连企精彩亮相第四届辽宁移动数字化大会
沙河口区聘请大学生当“垃圾分类宣传大使”
张德言同志病逝
我市为28家市级专业技术人员继续教育基地授牌
5000余个岗位虚席以待
大连希望工程开通援助河南紧急行动捐款通道
大连市慈善总会倡议向灾区伸出援手
建设航天强国年轻一代要完成超越的使命
在巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接中彰显政协作为
第A04版:数字服务 创新未来
大连密集推出700个数字应用场景项目和支持数字经济发展十条政策
“深圳主题日”全方位展示智慧深圳形象
2021中韩(大连)ICT共同发展论坛举行
大连24万“格子衫”迎来自己的节日
以“数字政务大脑”助力大连实现“数字蝶变”
数字化应用新场景推动传统产业发展
第A05版:数字服务 创新未来
东北领先
瞄准“一枢纽三高地” 高质量建设“数字大连”
在“十四五”开局之年,我市数字产业发展思路更加清晰——
远山灯火
铁血旅顺
推进数字技术创新发展 打造高质量发展新引擎
第A06版:奋斗百年路 启航新征程
用一生诠释坚定理想信念
我为党员母亲骄傲
我市举办“中国共产党百年领导经济建设的历史经验”学术报告会
李诚:冀中平原的“李向阳”
广告
广告
第A07版:综合新闻
2021年大连市一般普通高中第一次“征集志愿”通知
市招办提示一般普通高中“征集志愿”填报须知
市招办公布2021年大连市一般普通高中录取控制线
智能柜和驿站强制代收快递属违约
辽宁省教育厅公布高中阶段学校考试招生制度改革实施试行方案
我市警方开展“文明养犬进社区”主题宣传活动
分类信息
第A08版:大报奥运
奥运再不开国际奥委会主席巴赫要比闪电还瘦了
静候盛会
大连人队1∶1战平武汉队
大连市109中学多名队员入围全国中学生跆拳道总决赛
西班牙首秀折损双星
奥运村两名运动员阳性 中国女排对手7人隔离
20位大连运动员教练员在东京
今晚东京奥运会开幕式恐生变数
在坎坷中开始
第A09版:深读
这些防汛隐患 抓紧解决!
第A10版:文化
“同一个世界 同一个梦想”永不凋零
中共苏区中央局旧址
“海上游广鹿”:“大连·广鹿2021马祖文化旅游节”又一亮点
具有中国味道的动画电影《拯救甜甜圈:时空大营救》
第A11版:星海
百年前,有一条红船驶进大连
两代人的求学路
征文要求
艺术作品
家藏故纸串起的百年故事
第A12版:公益广告
广告

智能柜和驿站强制代收快递属违约

2021-07-23

  大连新闻传媒集团记者乔文欣

    智能快递柜和驿站为网购达人提供便利的同时,有时也带来烦恼。有快递小哥未征得收件人同意,就擅自使用代收服务,直接把快递放到快递柜里。而根据相关规定,部分快递公司派送快件时,未经收件人同意就直接使用各类代收服务已构成违约。

    快递被强制代收烦恼多多

    刘先生最近感觉取快递已成了负担。原来,过去5年都是工作单位的门卫帮忙收快递,从来没有拿错或丢失。可现在,快递员不打电话征得刘先生同意就把快递放在智能快递柜里。刘先生取快递还需要走大概1站路,而且下班也不顺路。

    孙女士网购了一箱酸奶。但快递到达后,快递员并未联系她,而是将酸奶直接放到智能快递柜里。等到孙女士想起来的时候酸奶已经过期,而且还得缴纳超时费用。

    “网购时收件地址明明是自己的住所,可快递员未经我允许,把快递给扔到菜鸟驿站代收点了,怎么办?没有受过消费者委托的驿站,又是谁赋予了他们权力替消费者签收快递?” 记者在调查过程中发现,消费者反映,取快递时驿站挤满了人,很多人抱怨“为什么又把快递放到驿站了”。

    除此之外,智能快递柜及驿站的强制代收行为还会引发一系列问题。如快递丢失,应该找谁理赔?智能快递柜的超时费用,消费者也是掏得不情不愿。快递驿站的信息泄露事件更是让消费者心有余悸。

    未经收件人同意就直接使用各类代收服务构成违约

    其实,2018年5月开始实行的《快递暂行条例》第二十五条就明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

    根据国家邮政局制定的《快递服务邮政行业标准》,快递服务人员将快件交给收件人时,有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任。只有符合特定前提条件,例如投递两次仍无法投递,快递服务人员才可以要求收件人到指定地点自取。《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》也规定,投放至快递柜,必须事先征得消费者同意。业内人士表示,未经收件人同意,擅自使用代收服务,将快件放置于不属于约定地址的“菜鸟驿站”或“丰巢智能柜”等,本身构成违约。

    遭遇强制代收这样维权

    记者了解到,如不想使用智能柜的代收服务,可首先打开丰巢微信公众号“丰巢智能柜”,点击右下角“会员中心”,点击“开通会员”,点击最下方“代收偏好”,在确认未曾选择丰巢服务后,可致电快递小哥要求其取出送货上门或以其他方式送达;若快递小哥拒绝取出,可通过交易平台对应交易中的快递服务投诉、对应快递公司交易详情投诉,还可通过12305投诉。

    市邮政管理局相关负责人表示,针对市民反映较集中的部分快递公司未按地址投递的末端投递服务问题,今年已约谈3家快递公司相关负责人,要求全面落实投递服务规范、质量标准。在众多快递企业中, 也有严格按照规范操作的快递企业。大连顺丰营运部工作人员介绍,顺丰对派件环节有着严格的管理要求,除了在制度上强化管理,在快递小哥日常服务中,通过星级服务评价等形式,给予相应鼓励。

    市邮政管理局将按照国家邮政局、辽宁省邮政管理局部署,认真履行监管职责,采取切实措施,督导企业强化主体责任,切实按照法律法规有关规定,加强对快递从业人员的管理培训和考核监督,将快件投递到智能快件箱、快递服务站的,事先征得用户同意,严格依法提供快递服务。督促智能快件箱运营企业和快递服务站开办企业加强规范管理,严格遵守有关规定和快递服务国家标准。同时加强末端投递消费服务申诉工作的监测,督促企业及时妥善处理,切实维护消费者合法权益。