2019年03月15日 星期五

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第A01版:首版
十三届全国人大二次会议
中老年防诈骗志愿者联盟成立
地铁停驶公交停运急救两位发病乘客
十几万治病钱落在火车上一个电话找回来了
温室大樱桃熟了
轰隆
海龙涎3·15特惠中!原装进口辅酶Q10 纳豆 氨糖 叶黄素 护肝胶囊热销中!
在这里他们看到……
第十九届3·15国际消费品(大连)博览会启幕
企业失业保险费返还申报启动
希望有一天,3·15晚会无人关注
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第A02版:2019两会进行时
这份行动指南时间表与你有关!
第A03版:2019两会进行时
十三届全国人大二次会议今日闭幕
两天 提出建议得到回应
凝聚不懈奋斗的磅礴力量
第A04版:非常关注
生二胎宝宝,你真的准备好了吗?
今天比昨天快乐,这就是成功
第A05版:今日要闻·新闻聚焦
中老年防诈骗志愿者联盟成立
希望有一天,3·15晚会没人关注了
3·15短消息
2.3万人次 边消费边体验
第A06版:今日要闻·新闻速递
企业失业保险费返还申报启动
秸秆禁烧管控不力多人被通报批评罚款
大连大樱桃 又要见面了!
沙区俩预防保健所升级改造后投入使用
年底前实现“零证办电”
辽宁港口集团开通3条集装箱航线
第A07版:舆情指数·滨城发生
手夹了!
这样的大连真暖
轰隆一声,两平方米天棚掉下来
第A08版:舆情指数·专题新闻
先从学会感恩开始……
以消费者为中心:人保车险服务不断升级,理赔简单更安心
第A09版:舆情指数·滨城发生
一背包治病钱落在火车上
第A10版:广告
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第A11版:文体矩阵·文化大连
京剧独角戏《曹七巧》明晚在连上演
辽师音乐学院用原创歌曲唱响时代精神
市公共文化服务中心今年将推出系列精品
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第A12版:文体矩阵·文化随评
天下苦于修图久矣
《都挺好》:走出隐忍 女性可以“硬杠”原生家庭
“情怀杀”屡屡上演 老本真的不够吃了
第A13版:文体矩阵·体坛风云
哈姆希克发型变成了“麻花辫”
赛事直播
南美洲足联决定美洲杯将使用新赛制
格拉斯哥羽毛球队圆满结束来连交流活动
1/4决赛今日抽签,将分上下半区
校方表示调查结果出来前继续聘用傅明
短消息
第A14版:专题
清明祭扫 寄意思远 践行文明
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第A15版:新闻朋友圈·健康有约
牙痛有时并不是牙的事儿 可能是三叉神经“混电”了
第A16版:实用新闻
■开奖公告■
今天有阵雨 出门带把伞
空气质量预报
烟晨
国内部分城市天气预报
大乐透推出新规则以来 已经开出28注千万大奖
三日天气
今日海浪水温潮汐预报
第B01版:新闻朋友圈
赏花季,伤不起
“大连值得信赖的汽车服务商”推荐活动 今日启幕
第B03版:3·15消费行动
消费者监督团走进企业
第B04版:3·15消费行动
一份签名 让痛点变成满意
把高品质从产地延伸到消费者“家门口”
第B05版:信用让消费更放心 诚信房企机构献礼3·15
用信用刷屏:房企,你准备好没?
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第B06版:大楼市·专题活动
大连房地产诚信企业承诺书
品牌房企积极响应本报诚信宣言活动
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第B07版:大楼市·专题活动
把楼书里的“水分挤出来”
大连港·天下粮仓配套小学奠基仪式圆满落成
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第B08版:信用让消费更放心 诚信金融机构献礼3·15
交通银行大连分行“3·15银行业消费者权益保护”在行动
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第B09版:理财专刊
金融消费者权益保护知识,您知多少?
招商银行大连分行“小小银行家”体验活动精彩纷呈
招商银行手机银行8000万人都在用的神器轻松实现多家银行信用卡免费还款
中国平安启动体育大计划首次提出“智慧赛事”新构想
好服务更懂你,平安人寿用心守护您的幸福生活
第B10版:广告
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第B11版:广告
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第B12版:广告
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第B13版:广告
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第B14版:广告
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第B15版:广告
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探访地点 工商银行大连甘井子支行营业部

一份签名 让痛点变成满意

2019-03-15


  客户正在阅读《“服务如意 诚信如一”服务承诺书》。

  文 本报记者殷洁

  图 修辰雪

  来到位于华南广场附近的工商银行大连甘井子支行营业部探访调查,消费者监督团的成员们印象最深的是,那份有每位银行服务参与者郑重签下名字的《“服务如意 诚信如一”服务承诺书》,这一个个签名的背后彰显的不仅是工商银行大连分行所实施的服务精细化管理,更是内抓建设外树形象的决心。

  消费者监督团成员普遍认为,金融消费有其特殊性,由于其高度专业性与技术性,使得普通金融消费者能够真正理解金融产品有一定难度。为此,工行大连分行除了严格按照一线各项服务规范,对服务设施、服务流程、服务行为、收费管理、信息披露、投诉管理等工作开展认真排查之外,还依托辖内全部网点在厅堂内通过厅堂微沙龙讲解、公众教育区展示等形式向客户开展了一系列的消费者权益保护活动。

  “工行近年来一直将消费者权益保护工作作为重点工作内容,为了不断提高金融消费者的风险识别能力,自我保护意识和责任承担意识,向社会普及金融常识,切实构建和谐的金融消费环境,结合人民银行、银保监会以及银行业协会等监管机构的指导,坚持对不同客群有针对性地发放相关宣传资料和讲解金融消费者权益保护典型案例。而且不仅坚守阵地强化金融消费者合法维权意识,还定期深入周边街道、校园以及其他单位进行义务宣传和讲解,带动全民全力防范金融诈骗。”工行大连甘井子支行营业部负责人表示。

  服务行业难免会出现投诉,工行大连分行非常重视客户的每个投诉。针对反映较多的“网点预留电话无法接通”、“客户排长队”、“服务态度不好”等痛点问题,工行以解决客户投诉为切入点,有效整改服务薄弱环节。

  “遇到问题,就解决问题。我们通过完善客户投诉处理流程,在每个网点公布投诉电话、流程图,以及投诉工单反馈交流会的形式畅通消费者投诉渠道,来提高客户的满意度。”工行大连分行有关人士表示,“服务如意,诚信如一”是一句口号,又是一份厚重的承诺。借助今年3·15消费者权益日的契机,面向社会公示《“服务如意 诚信如一”服务承诺书》,全面接受市民监督。

  记者

  感言

  近年来,非正规金融机构深入社区等生活场景,进行非法集资活动,给很多市民特别是中老年群体造成家庭财产损失。金融消费是一种特殊的消费,银行等正规金融机构对金融消费教育就显得尤为重要。金融机构应切实肩负起责任,有效帮助客户丰富金融消费知识,教大家识“雷”,强化合同意识、审慎意识。同时,也帮助金融消费者提高依法维权能力,消除这些“雷”。