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讲述大连中医品牌进军全国的底气与梦想

专访善古堂中医骨科医院创始人杨秀梅“做出一家有温度的医院”

2019-09-04



  杨秀梅做客央视《态度》栏目,与主持人畅谈中医内病外治的传承和发展



  少年时,杨秀梅的父亲曾劝女儿长大了报考医学院当一名医生,被怀揣文学梦的少女杨秀梅断然拒绝。28岁,从事营销管理的杨秀梅懵懂踏进中医药行业。38岁,她成为善古堂中医骨科医院的董事长、品牌创始人。这一切,看似有命运在做推手,实则每一步的踏实选择,何尝不是内心深处一份责任使然。

  走得再远,未忘初心。当初“入行”,只是为了解决母亲的风湿骨病,到今天,虽然梦想已“升级”为“打造全国中医骨科外治领域的最强民族品牌”,杨秀梅说,她的初心,善古堂所有医护人员的初心仍在——尽量治好每一个病人。

  ■从“门外汉”到中医品牌推手

  采访的头一天,一位在善古堂治疗了两个多月的病人,送来一个“被子面”大小的锦旗。杨秀梅说,这位病人的锦旗,我们乐意收。两个多月前,她是一位重度腰椎病患者,忍受着长年累月的病痛折磨。两个多月后,她已经可以出门买菜、爬山,计划着9月的出门旅游。从2014年善古堂成立以来,这种从“死神”手里抢回来的病人,已记不得有多少。

  这情景让杨秀梅想起母亲当年。大学刚毕业时,患有多年风湿骨病的母亲,病情已经到了严重影响生活的程度。犯起病来钻心地疼,有时候一阵腿疼腿麻上来劲儿,不管是走在马路中间还是任何地方,一屁股就坐到地上起不来。母亲的病痛令杨秀梅万分心焦,她四处寻医问药,凡是靠点谱的介绍,她都要让母亲试试。

  一个偶然的机会,朋友介绍了一种药酒外敷治疗风湿骨病的药物,母亲用了一段时间后,竟然有了效果,到后来,病竟然好了大半。不仅生活正常了,整天被愁云笼罩的家,因为母亲的康复,又恢复了往日的温馨。为了母亲能长久用药,更想让同母亲一样的病患能够少遭罪,杨秀梅更深入地接触了这种外敷疗法,一个中医药的“门外汉”,竟然机缘巧合,打开了占中医半壁江山的外治领域这扇大门。

  中医的外治,简单说来就是通过在患处外部给予治疗的方法,具有简(单)、(方)便、廉(价)、验(有效)的特点,除了药粉和药酒的外敷,还包括针灸、刺血、拔罐、膏药等,快速、直接、安全有效,是祖国中医宝库里的一块瑰宝。此后十年的时间,杨秀梅与她的合作伙伴和团队一起,对一这方子进行了深入的研究了试验。到今天,善古堂在北京、天津、内蒙古都组建了自己的专家团队,对这一方剂从医和药两方面,进行更丰富的融合和创新。如何组方更合理,如何根据季节不同、年龄不同、病情的轻重缓急不同、病层的深度不同等各种因素,来重新组方。在治疗时,以外敷为主,结合中医外治的其它手段,如针灸、推拿、艾灸、刺血等,达到因病施药,辨证施治。

  十年一剑。2014年,善古堂中医诊所创立初期,月均门诊量27人。2018年,这一数字变成1000人。从2015年开始,就时时面对20个住院床位80位病人排队等的局面。善古堂踏踏实实在患者心中垒起了品牌。一位在这里治好了病的患者,把亲家、小姨、姐夫等,一家子十几口人拉来治病。远在黑龙江、青岛的病人也慕名而来。杨秀梅说,一项专业机构的普查显示,60岁上的老人得骨病的比例很高。解决他们的病痛,就像当初令母亲摆脱病痛一样,开心,幸福,并且动力无限,什么苦都值得。

  十几年的付出终有沉淀。2019年,中央电视台经过多维度的对企业及企业负责人的政审、纪审、税务、法务、知识产权等一系列背调后,“善古堂”品牌正式被列入国家级的中国品牌库。作为中医代表,成功入围中央电视台“中国民族品牌发展工程”和“新闻见证民族企业创新发展计划”。2019年5月10日和6月20日,分别迎来中央电视台《态度》和《东方关注》两个栏目组入院深度拍摄,患者的口碑、优势的疗法体系,扎实的中医理论、科学的管理和对医学的严谨态度都被如实地记录。

  

  ■医院的温度,来自医护人员的温度

  “老吾老以及人之老”,陪母亲四处求医的经历,杨秀梅得出来一个结论:老人看病难,一是难在看不懂听不清,二是难在偶尔的被嫌弃。因此,在善古堂中医骨科医院一落地,“做一家有温度的医院”便被提出来,也就是说,善古堂要做的不仅仅是用古方古法来建立骨健康,更重要的是善心善行。

  医院的温度,来自于医护人员的温度,“护理专员”的设立,成功践行了这一要求。从患者一进门,护理专员就迎上来,解决了老人从咨询、挂号、问诊、开药、治疗的全过程。病人回到家后,护理专员还要最少打四个电话,询问用药进程,监督医嘱的执行。一名护理专员在医院内的日均步数接近2万步,每个月平均电话回访量4000个,每人每天要打40-50个回访电话。更为贴心的是,为了不让老人们有心理负担,第一次的挂号、治疗都是免费的。定期的学术研讨会议和专家帮带文化,令善古堂积累了一批有经验的中西医结合的专业医生,专门对付难治和反复发作的老年骨病。治好患者的病是第一出发点,这种回归医疗本质的要求,最简单,也最难。主治医师张园在一次治疗中,老人说:“我得这个病30年了,治了这么多年,从来没有医生给我看了快半个小时,也从来没有医生不嫌弃我,给我脱鞋穿鞋,触摸关节来瞧病。”

  杨秀梅说,其实做到这些也不难。我对医院医护人员的要求是,病人一进门,就像自己的父母一样。他们看不清字儿,找不对门,搞不清流程,怕医生不耐烦。时刻想着是给爹妈瞧病,心态就好了。

  良好医患关系的建立,离不开医疗技术的领先,也离不开有温度、有情义的服务。在这里治好了病,老人们也不忘他们。自家包了一锅包子送来,或者送一包自己炒的瓜子。2018年,善古堂获得大连最受老年人欢迎品牌奖、大连市消费者喜爱的行业十大品牌、辽宁省诚信经营示范单位,2019年获得消费者信赖的医疗机构等荣誉称号,是对杨秀梅和她的团队“有温度的医院”最好的褒奖。

  

  ■中医要发展,除了专业化,更需要平台和市场

  杨秀梅与合作伙伴近年来无论到哪里出差,都要去专业书店或二手书籍市场,搜罗中医古籍。创办善古堂中医骨科医院,走进中医的世界,杨秀梅更加心痛地体会到了近年来对中医的一些偏见。而中医固有的局限性、个体化、地域化等短板,也在某种程度上限制了中医的传承和发展。从善古堂创立初期,杨秀梅和团队便确定了传承中融合、融合中创新的发展思路。善古堂传承中医外治和摸骨触诊的精华,又融合了影像、生化等西方医学的诊断方式,创新性打造了一个以中医外治为核心的骨病专科平台,将有经验的中西医师汇集起来,发挥所长,把病看好。互联网大发展的今天,善古堂希望中医可以走一条“从应用到认可再到推广”的良性循环,只有被市场认可,中医才是真正拥有了生命力。

  7月29日,一栋3000多平方米,设置有70多张住院床位的善古堂新住院部正式启用。采访的第二天,杨秀梅就奔赴沈阳忙乎沈阳分院选址的事儿,再飞北京去央视参加访谈。过去十几年在技术和管理上的精耕细作,以疗效做背书的口碑,令善古堂在2019年动作频仍。至2020年,全国百家分院的项目已经启动,分级诊疗、远程医疗夯实建设中,未来的康养、养老项目也在布局中。杨秀梅提出的“打造全国中医骨科外治领域最强民族品牌”正在一步步进行中。

  “希望能有一天我们能够做到:药有同仁堂,医有善古堂。”杨秀梅说,这是我个人的梦想,也是善古堂的愿景,我们这一群人,愿意为这一件事,奋斗一辈子!

  文/辛颖  图/明达