2017年03月16日 星期四
第15版:娱乐港 上一版

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第1版:首版
力争今年减税降费能够达到万亿元人民币
第2版:一首歌,一座城
这座城的浪漫不只在四月,还有度过的每一天
第3版:一首歌,一座城
李雨岷:以歌为名,传递城市的温暖
第4版:早班车·大连
地铁小喇叭
2017年全区共规划重点旅游项目20个
市工商局、市消费者协会启动“3·15”系列活动
大连保险业举办“3·15”维护消费者权益宣誓仪式
我市生活必需品市场价格逐步回落
第十七届“3·15”国际消费品(大连)博览会昨日启幕
大连职业技术学院今年单独招生960人
第5版:楼市·房帮惠
房子登记在子女名下这些风险你想到了吗?
第6版:早班车·大连
面对“赠予”“代金券抵值”消费者应擦亮眼
第7版:早班车·大连
身边的直播经济蛋糕如何做大
第8版:专题信息
2011年我市实施第三轮妇女儿童发展规划以来妇女儿童事业发展 20件大事
第11版:早班车·人物
汲广超:用3D打印机“盖房子”
当防晒和护肤相遇
第12版:消费前沿
买手店渐多潮流风格有讲究
有了它苏打水可以自己做
孩子辅助用品多孩爸孩妈更省心
第13版:乐在淘中
旗袍定制:普通人的新故事
喷一喷衣服上的异味都没了
自动晾衣架不占地方还方便
第14版:足球城
首先一定要做好自己
图说全体育
第15版:娱乐港
海尔主动找上门帮用户解“心事”
李维嘉暴瘦痛哭疑被经纪人伤害感情
霍建华用娃娃音逗女儿松口有二胎计划
安以轩微博宣布结婚:就这样被你收服了
《印度药神宁浩徐峥》昨日开机“黄金搭档”再聚首
刘德华养伤靠水疗减痛新作宣传片照样拍

海尔主动找上门帮用户解“心事”

2017-03-16

    3·15看海尔服务之变:从用户找海尔到海尔找用户

    近年来,由消费升级带动的生活品质需求呈明显增长之势,同时也对家电服务提出了更高的要求。如何为用户带来更好的生活体验,已经成为家电服务行业的核心课题。随着海尔全程管家模式正式发布,家电业首次拥有了针对用户“筑家”、“享家”、“爱家”需求打造的成套服务和品质生活两大解决方案,将以往“用户找海尔”的被动式体验彻底转变为“海尔找用户”的主动交互式体验。

    3·15之前,青岛用户吕先生在朋友圈里“抱怨”:家里用了近20年的老冰箱制冷差、噪音大,看来是“该退休了”。海尔服务兵于子龙看到微信后主动联系他上门检修,并在得知吕先生想买新冰箱后,马上通过自己的顺逛微店帮他以旧换新选购了新产品。第二天,新冰箱上岗,旧冰箱回收。整个服务过程,吕先生连家门都没出过。

    随着海尔成套服务解决方案的落地,可为用户提供成套设计、成套安装、成套清洗、成套延保、换新回收5大类服务。对用户来说,在设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程场景下,不仅可以通过微信等日常交流获得海尔服务兵的主动关怀,而且能够获得可视化、一站式服务体验,以更加省心、省力的方式提升家居生活质量。

    用户点赞高品质生活解决方案

    相比之下,海尔推出的品质生活解决方案,更注重为用户营造一种健康、环保、绿色的家生活方式。通过服务兵与用户展开的深入交互,主动解决用户在生活中遇到的净衣、净水、净空气、净地面、净家电等家居问题。与此同时,海尔服务构建的开放资源生态圈,也吸引着全球知名产品争相进入,为用户持续创造超越期待的升级体验。

    例如,四川雅安的服务兵杨龙在上门为老用户赵女士排除了排水故障后,根据赵女士家的实际用水情况,推荐了适合的产品,在解决了用户难题的同时又赢得了用户的满意。很快,赵女士又选购了用以改善家人生活质量的新产品。这种“双赢”的结果,也意味着服务兵必须不断提升服务技能,积累用户好评来获取更大的抢单权,这也直接促成了服务兵与用户间的零距离交互,也就是说,当用户有家电以旧换新、装修预先设计或者选购净水机、空气净化器的方案需求,服务兵可以及时为用户提供合适的产品,同时依靠自身的技能来满足用户的差异化需求,由此生成最佳的用户口碑。