本报讯（大连新闻传媒集团记者张杨）为给乘客营造安全、优质的乘车体验、提升公交驾驶员服务技巧，近日，公交集团电车分公司黄河路车队开展了驾驶员服务技能竞赛。

“遇到乘客投币不足、拿假币该如何处理”“乘客携带危险品乘车该如何沟通”“查验票时，看错或未看清，如何处理”……竞赛现场，黄河路车队围绕三品检查及查验票过程中可能出现的问题，采用情景模拟方式，考验驾驶员应对能力。过程中，驾驶员“变身”乘客，模拟询问验票、换乘、体验老年乘客乘车不便等情况，通过换位思考，反思在日常工作中的短板和不足，进一步提升服务质量。

该车队负责人介绍，驾驶员临场表现被全程拍摄，让大家自行观看视频并评选，以此激发驾驶员们主动反思、自我提升的积极性。“这让我对三品检查及查验票工作有了更多认识，提高了自己处理突发情况和沟通的能力。”参与竞赛的一位驾驶员表示。