大连机场举办消费者权益日主题活动暨阳光助残志愿服务驿站揭牌仪式

畅享出行畅心速办 提升旅客消费体验

2025年03月16日

本报讯(大连新闻传媒集团记者秦至)昨日,大连国际机场集团联合中国民用航空大连安全监督管理局、甘井子区市场监督管理局机场市场监督管理所、大连航空、南方航空、华夏航空、海南航空等单位,在大连周水子国际机场航站楼内举办“共筑满意消费、畅享民航出行”国际消费者权益日宣传活动暨“阳光助残志愿服务驿站”揭牌仪式,多措并举提升旅客消费体验。

活动现场设置了维权知识、三超行李提示、服务承诺及“畅心速办”扫码吐槽服务等宣传展板。工作人员向旅客发放“民航知识竞赛”“我为民航代言”宣传资料千余份,并从民航法律法规、乘机常识科普等方面为旅客开展现场咨询解答,以多种形式实现政策宣贯与服务展示双效合一,有效提升旅客的民航法律意识和自我保护能力。

以“3·15”活动为契机,大连国际机场集团揭牌“阳光助残志愿服务驿站”,在已具备无障碍通道、低位服务台、盲道等硬件设施的基础上,进一步深化服务内涵,为特殊旅客提供涵盖值机、安检、登机等关键环节专人引导服务,从适老化与无障碍出行服务的需求出发,进一步优化乘机流程,“一站式”解决残障旅客的核心痛点。

近年来,大连国际机场集团致力于提高旅客出行服务体验,围绕旅客诉求,发挥服务效能,制作发布热点答疑及出行指引视频百余条。通过升级候机楼Wi-Fi网络、优化充电设备等便民服务,提升了旅客的满意度和获得感。创建“畅心速办”投诉处理品牌,设置145处服务监督电话和意见建议二维码。今年新升级了“5+15+24”服务投诉工作机制(即接到投诉5分钟内转派,责任单位接到转派后15分钟内与旅客取得联系,一般情况24小时结办),确保旅客问题得到及时高效的解决,投诉处理满意率显著提升。

大连国际机场集团将以阳光助残志愿服务驿站为起点,加强社会联动,打造安全、便捷、温暖的出行环境,为大连城市文明注入新的活力。