本报讯（于晴 大连新闻传媒集团记者邵海峰）2025年以来，百年人寿大连分公司以客户需求为导向，以服务体验为核心，对柜面服务进行全面升级。通过硬件适配、数字赋能、文化渗透三维升级，该公司下辖的10个柜面目前已完成物资换新与补充，实现了从硬件设施到服务资料的双维度优化，让柜面服务焕发新活力。

从细节处让老年客户感受到温暖，柜面专设“优先服务窗口”，老年客户临柜无须排队即可直接办理业务，大幅缩短办理时间。同时，柜面配备爱心座椅、放大镜、老花镜和血压计等。

全方位保障残障人士平等享受金融服务的权利，柜面配齐无障碍设施，如坡道、盲道、无障碍卫生间等，还准备了助盲签名卡、助听交流板等工具，并定制盲文版《客户服务手册》《金融消费者八大权益》手册。

为便利外籍客户，柜面提供中英文版《客户服务手册》，并从内外勤团队中选拔擅长英语、日语的友睦服务大使全程接待，确保沟通无缝衔接，让外籍客户办理业务更安心顺畅。

作为全国首家柜面大使项目试点机构，百年人寿大连分公司率先落地“代理人深度参与柜面服务”创新模式，选拔5名优秀代理人担任柜面大使，每周轮班驻点，提供临柜接待咨询、业务办理辅助等全场景服务，实现“服务窗口前移、需求洞察前置”，升级服务体验。