〚韩秋〛
随着社会多元化发展，日益发达的互联网给做好职工思想工作带来了极大挑战。国有企业职工思想的活跃度较高、隐蔽性较强，如果不及时发现不良动向并加以引导，容易产生一些问题，因此，及时弄清职工在想什么，有什么思想变化和实际困难，是做好思想工作的前提。
及时发现职工思想问题。当前，国有企业职工由于经历阅历、知识水平和认知能力不同，难免产生千变万化的思想状态，“多变”是当前职工思想最大的“不变”，“差异”是职工思想变化永恒的标签。
从形势特点来看，当前，面对各种思想意识、价值观念、文化形态的冲击，尤其是市场经济和社会信息化飞速进步对国有企业发展建设的影响越来越大，导致一些职工的思想发生深刻变化。由过去的较“封闭”转向“开放”，由“单一”转向“多元”，由“简单”转向“复杂”，呈现出多变趋势。一方面一些不良信息的冲击渗透，给职工造成了许多思想上的困惑、行为上的无知；另一方面，社会竞争、利益分配带来的压力，职工心理问题和心理疾病有增多趋势。从关注焦点来看，职工思想主流上与国有企业的整体发展是相统一的，但是主要关注点逐渐发生转变。首先，国企职工从传统对组织依靠的思想转向个人价值的实现，从被动地服从思想转向注重主体地位作用发挥，职工更加关注企业考核机制是否健全，沟通渠道是否畅通，成长通道是否完善；其次，从对职工自身情绪变化的调查分析看，职务升降、岗位变动、评先评优以及家庭变故等问题高居影响情绪因素的前列。从人员类别来看，由于国有企业都有多年的发展历史，老中青职工均存在，不同类别人员的思想变化各不相同——青年职工一般有理想、求进步，思想活跃，好奇心强，但利益观念相对强烈，意志较薄弱、心理较脆弱，对表扬与批评较为敏感，思想情绪易波动。中年职工思想相对成熟，且经过企业多年培养和锻炼，思想基础好，但随着年龄增长，他们面临家庭生活、夫妻感情、子女升学就业，以及个人后续成长发展等诸多压力。老职工对企业已非常熟悉，资历深，遇事喜欢发表意见，也敢于提出不同意见，同时对受尊重的需求表现得较为敏感强烈。
在长期工作中，国有企业在发现职工思想问题方面积累了大量的工作经验，归纳起来，有以下几个主要途径。一是依靠业务骨干协助，业务骨干与身边职工年龄相似、朝夕相处，对职工的生活习惯和性格特点了解透彻，心理上容易沟通，感情上更加亲近，更容易感受到职工外在行为表现。二是依靠深入职工家庭，通过日常家访、与家属沟通联系等方式，听取家属心情、状态和对职工本人的反映，把职工的家庭信息、变故、夫妻关系、子女学业等信息掌握清楚，并做好登记记录。三是依靠有效的工作方法，一方面要通过谈心谈话观察职工表情、态度，以及言谈举止来了解思想，及时掌握职工在形势变化、政策出台、环境变化、家庭变化、个人境况改变等情况下的思想动态，做到早预测、早发现。另一方面，要通过心理测评将职工的某些心理特征量化，从而衡量其心理因素水平和心理差异，以及近期的心理健康状况，发现苗头性问题及时跟进。
正确处置职工思想问题。摸清问题成因，科学分类。同一时期、同一个单位，不同人员所关注的热点问题往往不尽相同，但具体到每一个人又有其不同的个性问题。这就要求透视现象抓住本质，作出准确的分类判断。在思想问题的处置工作中，首先要分清职工的思想问题是由哪些方面造成的，从而区分倾向性思想问题、特殊性思想问题、精神心理疾患问题等。其次，要重点关注解决现实问题，就思想问题谈思想问题，只能停留在道理、概念上，往往会给人一种空谈、不切实际的感觉，所以说解决思想问题必须要带着情感去摸清职工的现实问题，在解决现实问题中开展最直接、最生动、最有说服力的思想工作。
找准问题症结，精准施策。对思想问题分类后，要针对性开展工作，属于倾向性思想问题的，要把握思想问题的同质属性，通过普遍教育或集体谈心的方法来引导，哪一级范围内存在问题就由哪一级具体组织实施，如碰到触及大部分人利益容易产生思想波动的问题，要开展新政策、新规定的宣讲教育，把改革目的意义和政策讲清楚，引导职工消除思想顾虑；属于特殊性思想问题的，要把握好差异性，可采取领导干部谈心的方式进行疏导和缓解，用关心和爱心赢得认同，让职工感受到组织的温暖，同时注意挖掘思想根源背后的实际问题，同步帮助解决，不能让职工存在“心结”。
综合治理，妥善解决。在做好企业内部处置工作的基础上，要做好问题处置的下篇文章，构建家庭、社会、网络与企业联动的“四位一体”处置模式，推动形成多维立体解决思想问题的生动局面。在家庭层面，畅通家庭联络渠道，综合运用上门走访、电话沟通等方式，了解有思想问题、现实问题、身心疾患职工的“活思想”，并有针对性地调整处置措施；在社会力量层面，主要是与所在地周边的公安、医院，以及专业心理咨询治疗机构保持联系，遇到突发问题，重难点思想问题，应寻求社会专业力量进行解决；在网络层面，重点关注职工在新媒体账号发布的信息，通过网言网语来掌握职工思想变化，提高思想工作的有效性，跟进问题，及时纠偏，确保思想问题得到妥善解决。
（作者单位：大连长丰实业总公司）